En el marco del Día Mundial del Turismo 2026, Sernatur Región Metropolitana realizó el seminario “Turismo e Inteligencia Artificial”, una jornada que reunió a autoridades y especialistas para abordar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para el desarrollo, gestión y promoción de los destinos turísticos.
Bajo el lema “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”, Sernatur Región Metropolitana desarrolló una jornada de reflexión en torno a los cambios que está generando la inteligencia artificial en la industria turística y en la manera en que las personas conocen, planifican y experimentan los destinos.
La actividad contó con la participación del director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez; el seremi de Economía, Fomento y Turismo de la Región Metropolitana, Juan Pablo Piera; el director regional de Sercotec, Jack Esquenazi; y el director regional (s) de Sernatur Región Metropolitana, Luis Bravo, además de representantes del sector turístico, como gremios y coordinadores de turismo municipal
El seminario contempló cuatro exposiciones que abordaron desde la relación entre territorio, ciudad y turismo hasta aplicaciones concretas de la inteligencia artificial en el marketing, la promoción turística y las nuevas formas en que los viajeros buscan información para organizar sus viajes.
Entre los expositores estuvieron Luis Valenzuela Blejer y Denis Berroeta González, del Centro de Inteligencia Territorial de la Universidad Adolfo Ibáñez; Joan Manuel Durán, consultor en estrategia, docente y mentor; y Hernán Claro Espinoza, Content Manager Nacional de Sernatur.
“El turismo no es simplemente una cápsula económica que tiene proveedores, servicios, sino que el turismo es una actividad integral de nuestro territorio y si miramos el turismo como un agente que nos puede ayudar a mejorar nuestro territorio y mejorar la calidad de vida, el bienestar, también vamos a mejorar la calidad turística, la calidad de la experiencia, la calidad de los servicios y los equipamientos que tenemos para el turismo”, planteó Luis Valenzuela, director del Centro de Inteligencia Territorial de la UAI.
En tanto, Denis Berroeta, coordinador de investigación del CIT-UAI, indicó con “el territorio físico es toda la infraestructura, la movilidad, lo que ocurre en el territorio, la seguridad, el medio ambiente, la atracción turística y lo vemos combinar con el mundo percibido, que son la percepción de las personas, de los viajeros y también de los ciudadanos, de la gente que trabaja en el día a día. Entonces, tratar de combinar estos dos mundos es un desafío y utilizando inteligencia artificial lo que buscamos es armar un sistema que pueda capturar la información de la percepción de las personas, pasarlo por un flujo que significa construir nuevas temáticas de seguridad, medio ambiente y después conectarlos con el mundo físico que lo existe, los indicadores territoriales lo dan en formación pública de los organismos sectoriales. ¿Para qué? Para tener información relevante para las políticas públicas, para la planificación y por necesidad en el territorio.
Mientras que Joan Manuel Durán, consultor en estrategia, docente y mentor, afirmó que “hemos conversado con los diferentes emprendedores de los diferentes servicios que actúan o son facilitadores en este rubro para que puedan entender y comprender básicamente cuáles son las competencias que ellos tienen que desarrollar para poder aplicar junto con la inteligencia artificial, innovación, conocimiento, resiliencia, adaptación con los clientes y poder obtener como resultado una operación turística sin problemas y adecuada a los tiempos actuales”.
En tanto, el director regional subrogante de Sernatur Metropolitano, Luis Bravo, agradeció a las entidades involucradas en el seminario y sostuvo que “fueron dos charlas muy buenas, muy productivas, en el cual sacamos conclusiones, en el cual podemos tomar algunas herramientas de inteligencia artificial y poder desarrollarlas tanto como planificadores turísticos, también como agentes que toman la decisión en el territorio”.
Por último, Hernán Claro, content manager de Sernatur, destacó que “la importancia es que en estos tiempos donde la inteligencia artificial está tan en boca de todos radica específicamente en poder utilizarla de buena forma y entender también mejora nuestras audiencias. Que aprovechemos toda esta masa de preguntas que están haciendo los usuarios para poder acercarnos un poco más a ellos y sacarle también toda, todo el provecho que se pueda mejorar también nuestros procesos y sobre todo darle una experiencia turística, más afín a lo que está buscando o a lo que está necesitando”
La jornada permitió analizar las oportunidades que presenta la inteligencia artificial para el turismo, así como la importancia de incorporarla de manera estratégica y responsable, considerando las necesidades de las personas y las particularidades de los territorios.
