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Autoridades informan a consumidores sobre sus derechos en seguridad en estas vacaciones

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en conjunto al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y la Secretaria Regional Ministerial de Economía, Fomento y Turismo de la Región Metropolitana, recuerdan y relevan la importancia de conocer sus derechos al momento de contratar servicios turísticos. Ya sea, que en este periodo de verano estés planeando o tengas pronto un viaje en familia o una escapada de fin de semana, es fundamental informarse sobre tus derechos como consumidor y qué hacer ante una mala experiencia.

Las empresas y agencias turísticas en ese sentido deben entregar información veraz y oportuna sobre los productos y servicios que ofrecen, además de responder directamente a los consumidores, ya que, la ley establece el derecho a la seguridad en el consumo como un derecho fundamental, lo que implica, en estos casos, que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para no afectar a las personas al momento de contratar bienes y servicios.

En este sentido, la directora regional metropolitana de SERNAC Gabriela Millaquén declaró: Al contratar pasajes de turismo como avión, bus, tren, alojamientos, actividades de turismo aventura o paquetes turísticos. Las empresas siempre deben cumplir con lo ofrecido, tal como si hubieran firmado un contrato. Por otra parte, las empresas también deben entregar información oportuna de los productos y servicios que ofrecen, antes de que ustedes como consumidores tomen la decisión de compra o contratación. También los consumidores tienen derecho a saber que están contratando, conocer el costo final del producto y que las empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de publicidad, folletería, afiches, promociones, avisos de prensa, sitios web, publicaciones realizadas en redes sociales, entre otros”.

Por otra parte, el SEREMI de Economía, Fomento y Turismo de la Región Metropolitana Cristián Rodríguez sostuvo: Aún estamos en temporada de verano y muchas familias contratan y programan diversos servicios turísticos para vacacionar, sin embargo, muchas veces lo ofertado difiere de la experiencia final que tenemos. Las empresas turísticas deben cumplir con lo ofrecido y deben responder a los consumidores afectados, por lo tanto, en esos casos la invitación es siempre a levantar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor a través de su página web (www.sernac.cl) o en la red de atención que este servicio cuenta en la Región Metropolitana”.

Finalmente, el director regional subrogante de SERNATUR metropolitano Luis Bravo mencionó: Queremos que disfrutes con tranquilidad y seguridad. Por eso te aconsejamos lo siguiente, antes de reservar un alojamiento o contratar un servicio turístico, verifiques que este registrado en SERNATUR, ingresando a serviciosturísticos.sernatur.cl. Así, te asegurarás de elegir opciones formales y de calidad. Además, recuerda que, si enfrentas una vulneración de tus derechos como consumidor puedes hacer tus reclamos en la atención de usuarios de SERNAC, y si aún no tienes planes este verano, en disfrutasantiago.cl encontrarás los mejores panoramas de la región”.

 ¿Qué debo considerar?

  • Información clara y transparente: Las empresas turísticas deben entregar toda la información necesaria sobre los servicios que ofrecen, incluyendo precios, condiciones, y lo que está incluido y excluido.
  • Cumplimiento de lo prometido: Las empresas deben cumplir con lo que ofrecen en sus publicidades, folletos y sitios web. Si te prometen un servicio, deben entregarlo.
  • Contrata en el comercio formal: Al contratar servicios turísticos en empresas formales, tienes la seguridad de contar con garantías y derechos establecidos por la ley.
  • Seguridad en el consumo: Si la empresa ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, las personas consumidoras tienen derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado.
  • Para mayor seguridad en el servicio turístico a contratar, verifica si este posee registro en SERNATUR, ingresando a : serviciosturísticos.sernatur.cl.
  • Para más información visita www.sernac.cl y conoce sobre tus derechos y garantías como consumidor.
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